退款政策
生效日期：2026年1月1日 · 最后更新：2026年10月2日
本退款政策说明您在何种情况下、以及如何为使用USDT、比特币、以太坊或其他加密货币购买的云桥订阅申请退款。本政策力求透明公正，同时考虑到区块链支付不可逆的特性。
概要
- ✔ 若因系统故障导致服务无法开通，可申请退款。
- ✘ 服务已成功开通并使用后，不予退款。
- ✘ 因选错套餐或支付错误，不予退款。
- ✘ 因违反服务条款而被终止的账号，不予退款。
1. 支付方式说明
云桥接受USDT（TRC20）、比特币、以太坊以及其他主流加密货币。由于区块链交易一经确认即不可逆，因此通常不支持退款。我们强烈建议您在完成购买前确认以下事项：
- 套餐名称、流量额度以及有效期
- 包含的同时在线设备数量
- 您的加密货币钱包地址及正确的网络（例如USDT需使用TRC20）
- 您用于接收账号开通信息的邮箱地址
2. 可退款情况
在以下情况下，您可能符合全额退款资格：
- 开通失败： 因系统故障导致您的VPN账号在区块链确认后24小时内仍未开通，且我们的客服团队无法解决。
- 服务不可用： 因我们的基础设施故障导致所有节点连续72小时以上无法访问，且问题无法解决。
- 重复支付： 您误对同一订单支付了两次。重复支付的金额将被退还。
3. 不可退款情况
在以下情况下不予退款：
- VPN服务已成功开通并使用
- 用户购买了错误的套餐或选错了方案
- 用户支付了错误的金额或使用了错误的区块链网络
- 账号因违反 服务条款 而被暂停或终止（例如滥用、转售或非法活动）
- 在原始购买日期后超过7天才申请退款（除非属于可退款情况）
- 因超出我们控制范围的个别流媒体或AI平台访问不满意
4. 如何申请退款
如需申请退款，请按以下步骤操作：
- 通过邮箱 [email protected] 或 Telegram @booanme 联系我们。
- 提供您的订单号、支付交易哈希（TXID）以及购买时使用的邮箱。
- 如有必要，请附上截图或日志描述问题。
- 我们的团队将在24小时内审核您的请求并予以回复。
5. 退款方式与处理时间
如果您的退款申请获得批准：
- 退款将以与原始支付相同的加密货币发放（USDT、BTC、ETH 等）。
- 您必须提供与原始支付相同区块链网络上的有效钱包地址。
- 处理时间通常为批准后的 3–7 个工作日，具体取决于区块链的确认速度。
- 云桥不对因用户提供错误钱包地址而导致的退款损失负责。
- 退款交易的网络手续费可能从退款金额中扣除。
6. 拒付与争议
由于云桥仅接受加密货币支付，传统的信用卡拒付不适用。如果您认为某笔交易未经授权或存在问题，请先通过 [email protected] 与我们联系，再发起任何争议。我们将本着诚信原则调查每一起申诉。
7. 联系客服
如需申请退款或对本政策有疑问，请联系我们：
- 📧 邮箱： [email protected]
- 📱 Telegram： @booanme
- ⏰ 支持时间：24/7，中英文